AFM Boete Bunq: Lessen voor crypto accounting software

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft bunq B.V. op 2 juni 2026 een bestuurlijke boete van € 170.000 opgelegd vanwege het niet tijdig reageren op zeven klachten van klanten die slachtoffer waren van online fraude. Deze zaak toont aan hoe belangrijk het is dat financiële instellingen, waaronder cryptobedrijven, hun klachtafhandeling op orde hebben. Crypto accounting software kan hierbij helpen door processen te automatiseren en compliance te waarborgen.

Wat gebeurde er bij Bunq?

Volgens de AFM ontving bunq klachten van klanten die slachtoffer waren van online fraude. De bank reageerde pas na meerdere weken na het verlopen van de wettelijke termijn. Dit leidde tot onzekerheid bij de klanten. De AFM legde daarom een boete op van € 170.000. Deze zaak benadrukt dat tijdige reactie op klachten niet alleen een wettelijke verplichting is, maar ook essentieel voor klantvertrouwen.

Relevantie voor cryptobedrijven

Cryptobedrijven, zoals exchanges en walletproviders, hebben vergelijkbare verplichtingen. Ze moeten klachten over fraude of technische problemen snel afhandelen. Het niet naleven kan leiden tot boetes en reputatieschade. Crypto accounting software kan helpen bij het bijhouden van klachten en het genereren van rapportages. Dit is een voorbeeld van hoe digital asset accounting software compliance kan ondersteunen.

Hoe crypto accounting software kan helpen

Crypto accounting software biedt functies zoals geautomatiseerde workflows, meldingen en audittrails. Deze tools kunnen worden gebruikt om klachtafhandeling te stroomlijnen. Voor een crypto accountant is het essentieel dat systemen voldoen aan regelgeving. De beste crypto accounting software integreert met bestaande systemen en biedt real-time inzicht. Enterprise crypto accounting software kan grote volumes aan transacties en klachten verwerken.

Lessen voor compliance

De Bunq-boete leert dat financiële instellingen proactief moeten zijn. Het implementeren van een crypto sub-ledger kan helpen om transacties en klachten nauwkeurig te volgen. Dit voorkomt vertragingen en fouten. Cryptobedrijven moeten hun processen regelmatig controleren en verbeteren. Het gebruik van crypto bookkeeping software kan hierbij ondersteunen.

Illustratief scenario

Om te illustreren hoe dit in de praktijk werkt, beschouw het volgende scenario: Een Nederlands cryptobedrijf, CryptoNL, ontvangt een klacht van een klant over een ongeautoriseerde transactie. Het bedrijf gebruikt crypto accounting software van CryptaCount. De software registreert de klacht automatisch, stuurt een bevestiging naar de klant en start een onderzoek. Binnen de wettelijke termijn wordt de klant geïnformeerd over de uitkomst. Dit voorkomt boetes en behoudt vertrouwen.

Source: AFM Netherlands